Conditions d’utilisation

Conditions d’utilisation du site http://lescoconsdemamie.com

Les présentes conditions générales régissent les relations entre Les cocons de mamie, ci-après dénommé  » le Marchand « , d’une part, et les Utilisateurs des sites et services situés sur le site http://lescoconsdemamie.com, ci-après dénommés  » les Utilisateurs « , d’autre part.

Les cocons de mamie est une société enregistrée sous le droit commercial de la République de Bulgarie avec numéro SIRET 207555106 adresse Ilinden 123 B apt.46, adresse email : [email protected]

Veuillez lire intégralement les conditions générales publiées avant d’utiliser les informations et les services commerciaux proposés sur le site (ci-après dénommés « services »).

Ce document contient des informations sur les activités de Les cocons de mamie et les conditions générales d’utilisation des Services fournis par Les cocons de mamie, et régit la relation entre nous et chacun de nos utilisateurs.

La confirmation des Conditions Générales est une condition nécessaire et obligatoire pour la conclusion du contrat entre l’Utilisateur et le Commerçant.

En acceptant les conditions générales, l’utilisateur accepte le traitement de ses données personnelles sur la base du contrat conclu entre lui et le marchand.

Définitions

Aux fins des présentes conditions générales, les termes suivants doivent être compris dans le sens suivant :

Site web – http://lescoconsdemamie.com

Consommateur – toute personne physique qui acquiert des biens ou utilise des services qui ne sont pas destinés à l’exercice d’une activité commerciale ou professionnelle, et toute personne physique qui, en tant que partie à un contrat en vertu de la présente loi, agit en dehors de son activité commerciale ou professionnelle.

Conditions générales – les présentes conditions générales, qui comprennent les conditions d’utilisation, les cookies, les règles d’enregistrement et d’expédition, le règlement volontaire des litiges, les formulaires d’annulation et d’échange et toute autre information juridiquement pertinente figurant sur le site.

Données personnelles – informations sur une personne qui révèlent son identité physique, psychologique, mentale, familiale, économique, culturelle ou sociale.

Biens – biens meubles corporels, à l’exception des biens vendus dans le cadre d’une exécution forcée ou d’autres mesures prises par les autorités autorisées par la loi, ainsi que des biens abandonnés ou confisqués au profit de l’État, déclarés en vente par les autorités de l’État. L’eau, le gaz et l’électricité, lorsqu’ils sont proposés à la vente, conditionnés dans un volume ou une quantité limitée, sont également des biens.

Contrat de vente – contrat par lequel le professionnel transfère ou s’engage à transférer la propriété de biens au consommateur et le consommateur paie ou s’engage à payer le prix de ces biens, y compris les contrats ayant pour objet à la fois des biens et des services.

Procédure alternative de résolution des litiges de consommation – procédure de résolution extrajudiciaire des litiges de consommation, répondant aux exigences de la présente loi et mise en œuvre par un organisme alternatif de résolution des litiges de consommation.

Services fournis

1. Sur le site, les utilisateurs ont la possibilité de conclure des contrats pour l’achat et la vente des biens proposés par le marchand.

Commande

2. Les utilisateurs se servent de l’interface du site web pour conclure des contrats avec le marchand concernant les biens proposés.

2.1. Le contrat d’achat et de vente de biens est réputé conclu à partir du moment où la commande est confirmée par le marchand.

2.2. En cas d’indisponibilité d’un produit, le commerçant se réserve le droit de refuser la commande.

2.3. Après avoir sélectionné un ou plusieurs biens proposés sur le site du Commerçant, l’Utilisateur doit l’ajouter à sa liste de biens à acheter.

2.4. L’Utilisateur doit indiquer les détails de la livraison et choisir le mode et le délai de paiement du prix, après quoi il doit confirmer la commande par l’intermédiaire de l’interface du site web.

2.5. Lorsqu’il passe une commande, l’utilisateur reçoit un courrier électronique de confirmation de l’acceptation de sa commande.

3. Le Marchand a le droit de refuser de conclure un contrat avec un Utilisateur incorrect.

3.1. Le commerçant a le droit de considérer un utilisateur comme incorrect dans les cas suivants

1. l’utilisateur ne respecte pas les conditions générales d’utilisation ;

2. l’utilisateur adopte une attitude incorrecte, arrogante ou grossière à l’égard des représentants du commerçant

3. l’utilisateur a systématiquement abusé du commerçant.

Prix

4. Les prix des biens proposés sont ceux indiqués sur le site web du marchand au moment de la passation de la commande, sauf erreur manifeste.

4.1. Les prix des biens incluent la TVA lorsqu’elle est prévue.

5. Le Marchand se réserve le droit de modifier les prix des biens proposés sur le Site Internet à tout moment et sans préavis et ces modifications n’affecteront pas les commandes déjà passées.

6. Le Marchand peut accorder des remises sur les biens proposés sur le Site, conformément à la loi bulgare et aux règles fixées par le Marchand. Les règles applicables à ces remises sont disponibles à l’endroit où la remise est affichée. Les remises peuvent être accordées sous différentes formes (par exemple, promotions, remises de fidélité, accordées individuellement, de manière aléatoire ou à la suite de la participation à un concours ou à une enquête auprès des clients).

6.1. Les différents types de remises ne peuvent pas être combinés lors de la commande et de l’achat des mêmes biens.

Paiement

7. Lorsque l’utilisateur retourne des marchandises avec le droit à un remboursement pour quelque raison que ce soit, le prix faisant l’objet du remboursement est réduit de la valeur de la remise reçue, appliquée aux marchandises, et seul le montant effectivement payé est remboursable.

8. L’utilisateur peut payer le prix des marchandises commandées en utilisant, à son choix, l’une des options énumérées sur le site web. Sur le site web, il est possible de payer par les méthodes suivantes :

– par carte de crédit ou de débit

9. Si l’utilisateur choisit l’option de livraison par courrier et de paiement en contre-remboursement, l’utilisateur doit payer le prix des articles commandés ainsi que les frais de livraison du courrier lors de la réception des marchandises.

10. Si l’utilisateur choisit un mode de paiement impliquant un prestataire de services de paiement tiers, l’utilisateur peut être lié par les conditions générales et/ou les frais de ce tiers.

11. Le Marchand n’est pas responsable si un mode de paiement impliquant un prestataire de services de paiement tiers n’est pas disponible ou ne fonctionne pas pour des raisons qui ne sont pas imputables au Marchand.

Retrait et remplacement

12. L’utilisateur a le droit de résilier le contrat sans donner de motif, sans indemnité ni pénalité, dans un délai de 14 jours à compter de la date d’acceptation des biens par l’utilisateur ou par un tiers.

13. Pour exercer le droit qui lui est conféré par la présente clause, l’Utilisateur doit notifier sans équivoque au Marchand sa décision de se rétracter, en individualisant les biens qu’il souhaite restituer et en fournissant tous les détails de la commande et de la livraison effectuée, notamment : le contenu et la valeur de la commande, les coordonnées de la personne qui a passé la commande, les coordonnées de la personne qui a accepté la livraison et la date de la livraison.

14. Le professionnel publie sur son site internet un formulaire permettant d’exercer le droit de rétractation.

15. Pour exercer le droit de rétractation, le professionnel donne au consommateur le choix de compléter et de soumettre par voie électronique via le site web le formulaire de rétractation standard ou une autre demande non ambiguë. Dans ce cas, le commerçant envoie immédiatement à l’utilisateur un accusé de réception de sa rétractation sur un support durable.

16. Le Consommateur renvoie les biens à ses frais, accompagnés du ticket de caisse et de la facture, le cas échéant, au Commerçant ou à une personne autorisée par ce dernier, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le Consommateur a exercé son droit de rétractation.

17. Lors du retour, les marchandises doivent être dans leur emballage d’origine, sans trace d’utilisation ou de détérioration de l’aspect commercial.

18. Le professionnel a le droit de différer les remboursements jusqu’à ce que les biens aient été reçus en retour ou jusqu’à ce que la preuve ait été apportée que les biens ont été renvoyés, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

19. Si le consommateur ne s’acquitte pas de son obligation de renvoyer les biens sans notifier le retard au professionnel et sans fournir de motif valable, il est réputé avoir retiré sa déclaration d’exercice du droit de rétractation.

20. Lorsque le commerçant a engagé des frais dans le cadre de l’exécution du contrat et que le consommateur se rétracte, le commerçant est en droit de conserver le montant correspondant aux frais engagés ou d’en exiger le paiement.

21. Le consommateur n’a pas le droit de résilier le contrat si celui-ci a pour objet

– la livraison de biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

22. Le professionnel rembourse le prix payé par le consommateur pour les biens retournés.

22.1. Si le consommateur a effectué un paiement par carte bancaire au titre du contrat et a exercé son droit de rétractation, le remboursement est effectué en ordonnant une transaction inverse sur la carte avec laquelle le paiement a été effectué, dans un délai de 7 jours ouvrables.

Garanties et réclamations

23. Le consommateur a le droit de réclamer la non-conformité des biens ou des services avec ce qui a été convenu/commandé lorsque, après la livraison, des divergences par rapport au contrat de vente sont constatées.

24. Le professionnel n’est pas responsable de l’usure naturelle des biens.

25. Tout défaut de conformité du bien de consommation avec le contrat de vente qui apparaît dans les 6 mois suivant la livraison du bien est réputé avoir existé au moment de la livraison, à moins qu’il ne soit prouvé que le défaut de conformité est dû à la nature du bien ou à la nature du défaut de conformité.

26. Le consommateur ne peut contester la conformité du bien de consommation au contrat de vente lorsque

1. il connaissait ou ne pouvait ignorer le défaut de conformité lors de la conclusion du contrat ;

2. le défaut de conformité est dû à des matériaux fournis par le consommateur.

27. Le consommateur a le droit de réclamer les biens ou les services, que le fabricant ou le professionnel ait ou non fourni une garantie commerciale pour les biens ou les services.

28. Lorsque la réclamation est satisfaite par le remplacement des biens par d’autres biens conformes aux conditions convenues, le professionnel conserve les conditions de garantie initiales du consommateur.

29. Lorsqu’il introduit une réclamation, le consommateur peut demander le remboursement du montant payé, le remplacement des biens par d’autres conformes au prix convenu ou une réduction du prix.

30. Les réclamations doivent être faites verbalement au numéro de téléphone indiqué par le Marchand ou par écrit via l’adresse électronique indiquée, par courrier ou déposées à l’adresse de la Société. Le Marchand met à disposition un formulaire de réclamation sur son site internet.

31. Lorsqu’il soumet une réclamation, le consommateur indique l’objet de la réclamation, la méthode qu’il préfère pour satisfaire la réclamation, le montant réclamé, ainsi que l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse électronique où il peut être contacté.

32. Lors de l’introduction d’une réclamation, le consommateur doit joindre les documents sur lesquels la réclamation est fondée, à savoir

1. le reçu ou la facture

2. les rapports, actes ou autres documents établissant la non-conformité des biens avec ce qui a été convenu ;

3. les autres documents établissant le fondement et le montant de la réclamation.

33. Une réclamation pour des biens de consommation peut être faite jusqu’à deux ans après la livraison des biens, mais pas plus tard que deux mois après la constatation de la non-conformité au contrat.

34. Le délai cesse de courir pendant le temps nécessaire au vendeur et au consommateur pour parvenir à un accord sur la résolution du litige.

35. Si le vendeur a fourni une garantie commerciale pour les biens et que la durée de la garantie est plus longue que les délais de réclamation prévus au par. 1, la réclamation peut être introduite jusqu’à l’expiration de la garantie commerciale.

36. L’introduction d’une réclamation ne fait pas obstacle à l’introduction d’une action en justice.

37. Le professionnel tient un registre des réclamations. Un document est envoyé à l’utilisateur à l’adresse électronique qu’il a indiquée, dans lequel sont indiqués le numéro de la réclamation figurant dans le registre et le type de marchandises.

38. Lorsque le commerçant satisfait à la réclamation, il délivre un certificat à cet effet, qui est établi en deux exemplaires, et en remet un au consommateur.

39. En cas de réclamation justifiée, le commerçant doit mettre les biens en conformité avec le contrat de vente dans un délai d’un mois à compter de la réclamation du consommateur.

39.1. Si le bien n’a pas été réparé à l’expiration du délai visé au paragraphe précédent, le consommateur a le droit de résilier le contrat et de se faire rembourser le montant payé ou de demander une réduction du prix du bien de consommation conformément à l’article 114 de la loi sur la protection du consommateur.

39.2. La mise en conformité des biens de consommation avec le contrat de vente est gratuite pour le consommateur. Il n’est pas redevable des frais d’expédition des biens de consommation ni des matériaux et de la main-d’œuvre liés à leur réparation et ne subit aucun désagrément important.

40. En cas de non-conformité des biens de consommation au contrat de vente et si le consommateur n’est pas satisfait de la résolution de la réclamation, il a le droit de choisir entre l’une des options suivantes :

1. la résiliation du contrat et le remboursement du montant qu’il a payé

2. une réduction du prix.

41. Le consommateur ne peut prétendre au remboursement du montant payé ou à une réduction du prix des biens lorsque le professionnel accepte de remplacer les biens de consommation par de nouveaux biens ou de réparer les biens dans un délai d’un mois à compter de la formulation de la réclamation par le consommateur.

42. Le professionnel est tenu de satisfaire à une demande de résiliation du contrat et de rembourser le montant payé par le consommateur lorsque, après avoir satisfait à trois réclamations de consommateurs en réparant les mêmes biens pendant la période de garantie, une non-conformité des biens au contrat de vente se produit à nouveau.

43. Le consommateur ne peut pas demander la résolution du contrat si la non-conformité du bien de consommation au contrat est mineure.

Propriété intellectuelle

44. Les droits de propriété intellectuelle sur tous les éléments et ressources situés sur le site web du commerçant (y compris les bases de données disponibles) sont protégés par la loi sur le droit d’auteur et les droits voisins, appartiennent au commerçant ou à la personne dûment désignée qui a cédé le droit d’utilisation au commerçant, et ne peuvent être utilisés en violation de la loi applicable.

45. En cas de copie ou de reproduction d’informations en dehors du cadre autorisé, ainsi qu’en cas de toute autre atteinte aux droits de propriété intellectuelle sur les ressources du commerçant, ce dernier est en droit de réclamer une indemnisation pour les dommages directs et indirects dans leur intégralité.

46. Sauf accord exprès, l’Utilisateur n’est pas autorisé à reproduire, modifier, supprimer, publier, distribuer ou divulguer de quelque manière que ce soit les ressources d’information publiées sur le site web du Commerçant.

47. Le Marchand s’engage à faire preuve de diligence raisonnable pour s’assurer que l’Utilisateur est en mesure d’accéder correctement aux services fournis.

48. Le Marchand se réserve le droit de suspendre l’accès aux services fournis. Le Marchand a le droit, mais non l’obligation, de supprimer à sa discrétion les ressources d’information et les matériaux publiés sur son site web.

Résiliation et annulation du contrat

49. Le marchand a le droit de résilier le contrat unilatéralement, à sa seule discrétion et sans préavis, s’il constate que les services fournis sont utilisés en violation des présentes conditions générales, de la législation de la République de Bulgarie et des normes morales généralement acceptées.

50. Sauf dans les cas prévus dans les présentes Conditions générales, le contrat entre les parties est également résilié en cas de cessation de l’activité du Marchand ou de la maintenance de son site Internet.

51. En dehors des cas mentionnés ci-dessus, chaque partie peut mettre fin au présent contrat moyennant un préavis d’une semaine à l’autre partie en cas d’inexécution de ses obligations au titre du contrat.

52. La forme écrite du contrat est réputée respectée par l’envoi d’un message par courrier électronique (e-mail), la pression d’un bouton électronique sur une page de contenu qui est remplie ou sélectionnée par l’utilisateur ou le fait de cocher une case (check box) sur le site web, etc.

Clause de sauvegarde

53. Les parties déclarent que si une ou plusieurs clauses des présentes conditions générales s’avéraient nulles, cela n’entraînerait pas la nullité de l’ensemble du contrat ou de toute autre partie de celui-ci. La clause invalide sera remplacée par des règles de droit impératives ou des pratiques établies.

Modification des conditions générales

54. Le commerçant notifie aux utilisateurs toute modification des présentes conditions générales dans un délai de 7 jours à compter de la survenance de l’événement, à l’adresse électronique fournie par l’utilisateur.

55. Si l’Utilisateur n’est pas d’accord avec les modifications apportées aux Conditions générales, il a le droit de résilier le contrat sans donner de raison et sans être redevable d’une indemnité ou d’une pénalité. Pour exercer ce droit, l’Utilisateur doit le notifier au Marchand dans un délai d’un mois à compter de la réception de la notification visée à l’article précédent.

56. Si l’Utilisateur n’exerce pas son droit de rétractation dans les conditions prévues par les présentes Conditions générales, la modification est réputée acceptée par l’Utilisateur sans aucune objection.

Droit applicable

57. Les dispositions de la législation en vigueur en République de Bulgarie s’appliquent à toutes les questions non couvertes par les présentes conditions générales.